Veelgestelde vragen

De sieraden

Van welk materiaal zijn de sieraden?
Zilverkleurig RVS, ook wel roestvrij staal. Het is geen zilver en dat vermelden we bewust bij elk product.

Welke lengte moet ik kiezen?
De beschikbare lengtes staan bij elk product. Twijfel je? Leg een meetlint losjes om je nek of pols en meet waar je het sieraad wilt laten vallen. Kom je er niet uit, mail ons het gewenste effect en we denken mee.

Wat is het verschil tussen 3 mm en 5 mm?
De dikte van de schakel. 3 mm is fijner en valt subtieler, 5 mm is duidelijker aanwezig. Draag je meerdere kettingen door elkaar, dan combineert 3 mm makkelijker.

Hoe onderhoud ik mijn sieraad?
Doe het af bij het douchen, zwemmen en sporten. Bewaar het droog, liefst apart van andere sieraden. Vuil haal je eraf met een zachte, droge doek. Vermijd parfum en schoonmaakmiddelen op het metaal.

Wat kosten de sieraden?
Alles ligt tussen 24,99 en 29,99 euro, inclusief btw.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna en UnionPay. Alles loopt via een beveiligde verbinding en wij bewaren zelf geen kaartgegevens. Zie het Betalingsbeleid.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen staan in euro's en zijn inclusief btw.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling.
Mail zo snel mogelijk naar info@tearsofagape.com met je bestelnummer. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we het adres of het model meestal nog aan.

Verzending

Wat kost verzending?
Verzending is gratis binnen Nederland. Naar andere landen verzenden we op dit moment niet.

Hoe lang duurt het?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag in behandeling. Verwerken duurt 1 tot 3 werkdagen, het transport 4 tot 6 werkdagen. Reken op 5 tot 9 werkdagen in totaal. Zie het Verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Je krijgt eerst een orderbevestiging en daarna een tweede mail met de track and trace zodra het pakket onderweg is. Zie Bestelling volgen.

Retour en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen na levering. Het sieraad moet ongedragen zijn, zonder krassen en in de originele verpakking. Zie het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe start ik een retour?
Mail info@tearsofagape.com met je bestelnummer. Je krijgt binnen 2 werkdagen het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je die bevestiging hebt.

Wie betaalt de retourkosten?
Die zijn voor jou, tenzij het aan ons ligt. Wij rekenen geen kosten voor het verwerken van een retour.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7 dagen nadat we je retour hebben goedgekeurd, via dezelfde betaalmethode.

Kan ik ruilen voor een ander model?
Ja, binnen 30 dagen na levering. Mail ons welk model je wilt, dan regelen we het.

Mijn sieraad kwam beschadigd of verkeerd aan.
Mail binnen 14 dagen een foto van het sieraad en de verpakking, met je bestelnummer. Je krijgt kosteloos een vervanging of je geld volledig terug.

Contact

Staat je vraag er niet bij? Mail info@tearsofagape.com of bel +31 6 40135449, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. Zie ook de contactpagina.