Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je sieraad binnen 30 dagen na levering te retourneren. Daarmee gaan we ruim voorbij de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je als consument in de EU sowieso hebt. Je hoeft geen reden op te geven.

Voorwaarden

Om een retour te kunnen accepteren, moet het sieraad:

  • ongedragen zijn en zonder krassen;
  • in de originele verpakking zitten, met eventuele labels er nog aan;
  • vergezeld gaan van je bestelnummer of aankoopbewijs.

Zo meld je een retour aan

  1. Mail info@tearsofagape.com met je bestelnummer en de reden van je retour.
  2. Je krijgt binnen 2 werkdagen het retouradres en de instructies.
  3. Pak het sieraad zorgvuldig in en stuur het binnen 14 dagen na die bevestiging terug, bij voorkeur met track and trace.
  4. Zodra je pakket bij ons binnen is, laten we dat weten.

Retouradres: tearsofagape, Moestuinlaan 57, 1036 KD Amsterdam, Nederland. Wacht wel op onze bevestiging voordat je iets terugstuurt. Pakketten die zonder aanmelding binnenkomen, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Kosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij de retour aan ons ligt. Wij rekenen geen kosten voor het verwerken van een retour, dus geen restocking fee. Tot het pakket bij ons is aangekomen, ligt het risico bij de verzender. Kies daarom een verzendmethode met track and trace.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren we het sieraad en laten we je per mail weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je je geld binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Het kan daarna nog een paar werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag zichtbaar maakt.

Ruilen

Wil je een ander model, een andere lengte of een andere dikte? Mail ons binnen 30 dagen na levering. Dezelfde voorwaarden gelden: ongedragen, geen krassen, originele verpakking.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, mail ons dan binnen 14 dagen met je bestelnummer en een foto van het sieraad en de verpakking. In dat geval bieden we een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, en betaal je niets vooruit.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen kunnen niet retour. Sieraden die op jouw verzoek zijn gegraveerd of anderszins persoonlijk zijn gemaakt, vallen buiten het herroepingsrecht. Onze gewone collectie kun je gewoon retourneren.

Klachten

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

tearsofagape, Moestuinlaan 57, 1036 KD Amsterdam, Nederland
info@tearsofagape.com, +31 6 40135449, maandag tot en met vrijdag 09:00 tot 17:00 uur
KvK 99154552, btw NL005374013B96